【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？ 【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@ouransha.com」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @ouransha.com 」のドメインを指定してください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
【Q】複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
【A】複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
【Q】領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
【A】自動発行はしておりません。ご要望があった場合に発行しております。お問い合わせフォームから、お取引番号、購入日、品名をご記入のうえ、領収書希望とご連絡ください。

【Q】どのような支払方法がありますか？ 【A】銀行振込のみとなっております。ご注文いただいた方に振込先をお送りします。
【Q】支払い方法を、注文後に変更できますか？
【A】ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

【Q】商品はいつ届きますか？ 【A】配送先によって異なりますが、通常ご注文後から１週間程度のお届けとなります。アーティストやクラフト作家の作品など受注生産の場合は、製作日数がかかりますので、1ヶ月程度かかることもございます。
【Q】配送会社を選べますか？
【A】ヤマト運輸のみのお届けとなります。
【Q】商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
【A】お届け日時のご希望を承る事はできませんので、予めご了承ください。
【Q】商品の発送はいつ頃になりますか？
【A】ご入金・決済完了後、４営業日以内に発送しております。 。
【Q】商品が届きません。どうすればよいですか？
【A】商品の発送は、受注確定・決済完了確認後４営業日以内の発送となり、商品到着まで１週間程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【 【Q】注文した内容を変更したいのですが、できますか？
【A】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
【Q】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
【A】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
【Q】商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
【A】注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
【Q】キャンセル・返品したい場合は、どうすればよいですか？
【A】購入後の変更・キャンセル・返品につきましては、お届け日の〇日前までに、注文番号とお名前・ご用件をお問い合わせフォームにてご連絡をいただきましたもののみ承ります。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しましては〇日前までとさせていただきます。 それ以降の変更・キャンセルは受け付けができませんので、予めご了承ください。